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Diseño De Experiencias Turística
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Inicio: 23 de setiembre
Frecuencia:
Lunes y miércoles
Horario de clases:
7:30 p.m. - 10:30 p.m.
Fechas de clases en vivo:
23, 25, 30 de setiembre; 2, 7, 9 y 14 de octubre
Duración:
24 horas
Modalidad:
Virtual
Certificado:
A nombre de la USMP
Inversión
Precio general*:
S/ 690
Método de pago: Pago desde App móvil (Interbank, Scotiabank, BBVA, BCP). El pago es con DNI.
* Consulta por nuestros convenios y promociones vigentes.
Docente
Fiorella Gonzales
Experta en planificación estratégica y marketing de servicios. Se he dedicado a diseñar experiencias centradas en el usuario, marcas con propósito. Además, ha desarrollado herramientas de gestión que contribuyen a los objetivos empresariales, demostrando habilidades en comunicación, liderazgo y un firme compromiso con la satisfacción del cliente. Su pasión por el aprendizaje continuo la ha llevado a obtener maestrías y especializaciones en diversas herramientas innovadoras de gestión empresarial.
Actualmente trabaja en Coltur Perú como gerente de proyectos y mejora continua donde propone proyectos de mejora continua alineados con los objetivos del negocio, coordinando con el comité directivo y reportando a gerencia general , rediseña políticas y procedimientos a partir del análisis de los employee journey maps, participó en la restructuración organizacional, desarrollando organigramas , manuales, evaluaciones de desempeño y usuario (UX) del ERP, optimizando procesos internos para aumentar la eficiencia operativa.
Actualmente trabaja en Coltur Perú como gerente de proyectos y mejora continua donde propone proyectos de mejora continua alineados con los objetivos del negocio, coordinando con el comité directivo y reportando a gerencia general , rediseña políticas y procedimientos a partir del análisis de los employee journey maps, participó en la restructuración organizacional, desarrollando organigramas , manuales, evaluaciones de desempeño y usuario (UX) del ERP, optimizando procesos internos para aumentar la eficiencia operativa.
Docente
Michele Barton, M.Sc.
Experta en Gestión Internacional en Turismo y Educación, con más de 23 años en marketing y comunicación en mercados multinacionales. Amplia experiencia en Gestión Educativa Internacional y Relaciones Internacionales. Docente e investigadora en Turismo y Sostenibilidad, con máster en la University of Exeter y bachiller en la Universidad de Lima (con honores). Recientemente fue asesora en Turismo en Mincetur.
Temario
Sesión 1.
Introducción al Diseño de la experiencia turística
Sesión 2.
Modelo de Diseño de la experiencia turística: herramientas y tendencias
Sesión 3.
Investigación de mercado: diagnóstico de necesidades
Sesión 4.
Diseño y conceptualización de productos basados en experiencias: conceptos clave
Sesión 5.
Diseño y conceptualización de productos basados en experiencias: presentación de casos de alumnos
Sesión 6.
Gestión de calidad de productos y experiencias turísticas: customer journey & customer engagement
Sesión 7.
Diseño de la experiencia turística: retos y mejora continua en el desarrollo de productos
Beneficios
Contenido 70% práctico y 30% teórico
Clases virtuales 100% en vivo que quedan grabadas
Casos reales
Docentes de primer nivel
Certificación a nombre la USMP.
Institución con más de 60 años de excelencia académica.
Al finalizar el curso:
Diseñarás y gestionarás experiencias turísticas efectivas, adquiriendo herramientas para la creación de experiencias y la gestión de negocios turísticos.
Aplicarás conceptos clave de marketing turístico, realizando investigaciones de mercado, diagnósticos de necesidades y mejorando el posicionamiento de la marca.
Captarás y fidelizarás nuevos viajeros, identificando áreas de mejora continua en la experiencia turística para atraer y retener clientes.
¿Quieres solicitar información?
Teléfono: (51) 513 6300
Anexos:
• Jaqueline Dueñas (2132)
• Rommy Matos (2135)
Área de Marketing y Gestión Comercial:
marketing_fcctp@usmp.pe / (+51) 923 098 988
Consultas Área Académica:
consultascep@usmp.pe / (+51) 936 640 015
