Guiado e interpretación turística

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Inicio: 22 de enero

Frecuencia:

Lunes y miércoles

Horario de clases:

7:30 p.m. – 10:30 p.m.

Fechas de clases en vivo:

20, 22, 27, 29 de enero, 03, 05 y 10 de febrero.

Duración:

1 mes

Modalidad:

Virtual

Certificado:

A nombre de la USMP

Inversión

Inversión con Beneficio Preventa:

Exoneración de matrícula + 4 cuotas de S/560 (Inversión regular: S/3740)

Método de pago: Pago desde App móvil (Interbank, Scotiabank, BBVA, BCP). El pago es con DNI.

* Consulta por nuestros convenios y promociones vigentes.

Dirigido a

Profesionales enfocados en la Gestión del Talento Humano (Administradores de empresas, Ingenieros Industriales, Psicólogos, Contadores, Abogados, entre otros).

Estudiantes o egresados de cualquier área del conocimiento que deseen prepararse para incursionar su desarrollo profesional en el área de gestión del talento humano.

Docente

Fiorella Gonzales

Experta en gestión de servicios turístico. Se he dedicado a diseñar experiencias centradas en el usuario en diversas empresas del sector. Su pasión por el aprendizaje continuo la ha llevado a obtener maestrías y especializaciones en diversas herramientas innovadoras de gestión empresarial. Actualmente trabaja en Coltur Perú como Gerente de Proyectos y Mejora Continua donde desarrolla herramientas de gestión estratégica y operativa como indicadores de gestión, políticas y procedimientos a partir del análisis de los Customer y Employee Journey Maps para incrementar la eficiencia operativa y lograr experiencias memorables para los clientes y pasajeros.

Temario

Sesión 1.

• Funciones y habilidades clave de un guía turístico
• Guías especializados
• Ética y profesionalismo en el turismo
• Marco legal del sector

Sesión 2.

• Conocimiento del cliente
• Buyer persona
• Mapa de empatía
• Motivaciones de viaje
• Expectativas del pasajero
• Customer Journey Map

Sesión 3.

• Diseño de itinerarios y rutas turísticas
• Herramientas para planificar recorridos eficientes
• Adaptación de las rutas según el tipo de turismo
• Cómo gestionar tiempos y actividades dentro del recorrido

Sesión 4.

• Importancia del conocimiento histórico y cultural
• Investigación y actualización sobre la historia local
• Protección y conservación de sitios turísticos
• Prácticas sostenibles y sensibilización con los turistas
• Gestión de residuos y conservación de recursos naturales

Sesión 5.

• Habilidades de comunicación verbal y no verbal
• Técnicas para captar la atención del público
• Adaptación del discurso a diferentes tipos de turistas
• Cómo contar historias atractivas sobre el patrimonio
• Uso de micrófonos y otros equipos de presentación

Sesión 6.

• Organización y logística para grupos pequeños y grandes
• Prevención de riesgos y manejo de emergencias
• Normas de seguridad y bienestar del turista
• Dinámicas para mejorar la experiencia del grupo

Sesión 7.

• Encuestas
• Service Blueprint
• Plan de mejora

Beneficios

Contenido 70% práctico y 30% teórico

Clases virtuales 100% en vivo que quedan grabadas

Casos reales aplicables al entorno empresarial peruano

Docentes de primer nivel

Red de contactos de alto nivel:

50% de nuestros estudiantes son gerentes y jefes.

Certificación a nombre la USMP.

Institución con más de 60 años de excelencia académica.

Al finalizar el curso:

Liderar recorridos con profesionalismo centrados en ofrecer una experiencia memorable a sus pasajeros.

Aplicar herramientas de storytelling para mejorar el engagement del pasajero.

Gestionar incidencias y contingencias durante la operación de sus recorridos.

¿Quieres solicitar información?

Teléfono: (51) 513 6300

Anexos:

• Jaqueline Dueñas (2132)

• Rommy Matos (2135)