EXCELENCIA EN EL SERVICIO

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Inicio: 09 de noviembre

Frecuencia:

Sábados

Horario de clases:

2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Fechas de clases en vivo:

09, 16, 23, 30 de noviembre y 07 de diciembre.

Duración:

24 horas

A partir de la tercera sesión, las clases serán presenciales.

Modalidad:

Virtual

Certificado:

A nombre de la USMP

Inversión

Precio general*:

S/ 690

Método de pago: Pago desde App móvil (Interbank, Scotiabank, BBVA, BCP). El pago es con DNI.

* Consulta por nuestros convenios y promociones vigentes.

Docente

Rafael Prieto

Profesional en Administración Hotelera con más de 18 años de experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas, enfocado en la excelencia y en la mejora continua de la calidad del servicio, contribuyendo en la optimización de procesos internos para maximizar la eficiencia operativa. Cuenta con valiosas experiencias en diferentes segmentos hoteleros de la corporación Marriott, tales como Select, Premium y Lujo. Actualmente se desempeña como Front Office Manager en el JW Marriott Lima. Junta Directiva de APAVIT y de ASOTUR Perú, gremios de Turismo para agencia de viajes. Experiencia como consultor en turismo y docente en diversas universidades.

Temario

Sesión 1.

Introducción al Rol del Front Desk Manager
• Funciones y responsabilidades del Front Desk Manager.
• Competencias esenciales: habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
• Introducción a la estructura y funcionamiento del hotel o empresa.

Sesión 2.

Técnicas Avanzadas de Atención al Cliente y Fidelización
• Estrategias para mejorar la experiencia del huésped.
• Técnicas de fidelización y creación de relaciones a largo plazo.
• Personalización del servicio al cliente.
• Manejo de quejas y sugerencias.

Sesión 3.

Tecnología y Gestión de Sistemas en el Front Desk
• Utilización de sistemas de gestión hotelera en la recepción.
• Innovaciones tecnológicas y su impacto en el servicio al cliente.
• Automatización de procesos de check-in y check-out.

Sesión 4.

Revenue Management en la Recepción
• Principios de revenue management aplicados al Front Desk.
• Maximización de ingresos mediante técnicas de venta en la recepción.
• Cross-selling y up-selling.
• Gestión de tarifas y segmentación de clientes.

Sesión 5.

Manejo de Conflictos y Resolución de Problemas
• Estrategias para gestionar situaciones difíciles con huéspedes.
• Manejo de conflictos internos y resolución de problemas.
• Protocolo ante emergencias en la recepción.

Evaluación final
• Desarrollo de un caso real en el cual se desarrollará todo lo aprendido en el curso.

Beneficios

Contenido 70% práctico y 30% teórico

Clases virtuales 100% en vivo que quedan grabadas

Casos reales

Docentes de primer nivel

Certificación a nombre la USMP.

Institución con más de 60 años de excelencia académica.

Al finalizar el curso:

Aplicarás estrategias de revenue management desde la recepción para maximizar los ingresos del establecimiento.

Implementarás técnicas avanzadas de atención y fidelización de clientes en la recepción.

Resolverás eficazmente conflictos y situaciones críticas en la recepción, manteniendo la satisfacción del cliente.

Gestionarás equipos de trabajo en el área de Front Desk, garantizando un servicio de calidad.

¿Quieres solicitar información?

Teléfono: (51) 513 6300

Anexos:

• Jaqueline Dueñas (2132)

• Rommy Matos (2135)

Área de Marketing y Gestión Comercial:
marketing_fcctp@usmp.pe / (+51) 923 098 988

Consultas Área Académica:
consultascep@usmp.pe / (+51) 936 640 015