Administración de Agencia de Viajes
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Inicio: 18 de setiembre
Frecuencia:
Lunes y miércoles
Horario de clases:
7:00 p.m. - 10:00 p.m.
Fechas de clases en vivo:
18, 20, 25, 27 de setiembre, 02, 04 y 09 de octubre
Duración:
24 horas
Modalidad:
Virtual
Certificado:
A nombre de la USMP
Inversión
Precio general*:
S/ 530.00
Precio dupla**:
S/ 950 .00
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Docente
Oscar Neira Córdova
Profesional con MBA de la UPC y Licenciado en Turismo de la Universidad Ricardo Palma con más de 10 años de experiencia en áreas de operaciones, servicios al cliente y transporte. Ha dirigido el área de operaciones del tour operador más grande del país y empresas de transporte a gran escala. Cuenta con manejo de personal.
Temario
Sesión 1.
Concepto agencias de viajes
• Reglamento D.S. 005-2020 MINCETUR
• Definición y clasificación
• Organigramas agencia pequeña, mediana, grande
• Funciones, puestos principales, perfiles de posiciones
• Concepto de tipos de servicios, revisión de casos, solución de problemas
• Reglamento D.S. 005-2020 MINCETUR
• Definición y clasificación
• Organigramas agencia pequeña, mediana, grande
• Funciones, puestos principales, perfiles de posiciones
• Concepto de tipos de servicios, revisión de casos, solución de problemas
Sesión 2.
Entorno de las agencias de viajes, tendencias del mercado
• Demanda turística
• Entorno
• Características del turista actual
• Entorno
• Tendencias
• Perfil del turista extranjero
• Perfil del turista nacional
• Trabajo en grupo
• Demanda turística
• Entorno
• Características del turista actual
• Entorno
• Tendencias
• Perfil del turista extranjero
• Perfil del turista nacional
• Trabajo en grupo
Sesión 3.
Área comercial / reservas
• Concepto, posiciones, funciones
• Proveedores principales: hoteles, restaurantes, trenes, líneas áreas
• Documentos uso externo, voucher de reserva
• Manejo respuestas, correo, cotizaciones
• Concepto, posiciones, funciones
• Proveedores principales: hoteles, restaurantes, trenes, líneas áreas
• Documentos uso externo, voucher de reserva
• Manejo respuestas, correo, cotizaciones
Sesión 4.
Operaciones turísticas
• Concepto, posiciones, funciones
• Organigrama agencia minorista y mayorista
• Flujograma
• Proveedor principal: transporte y guías de turismo
• Documentos de uso interno
• Reporte de servicios
• Concepto, posiciones, funciones
• Organigrama agencia minorista y mayorista
• Flujograma
• Proveedor principal: transporte y guías de turismo
• Documentos de uso interno
• Reporte de servicios
Sesión 5.
Creación del producto: proveedores, costeo de servicio, análisis de mercado
• Elección de proveedores
• Tipos de proveedores
• Negociación con proveedores
• Creación de servicio o producto
• Análisis, punto de equilibrio económico
• Trabajo en grupo
• Elección de proveedores
• Tipos de proveedores
• Negociación con proveedores
• Creación de servicio o producto
• Análisis, punto de equilibrio económico
• Trabajo en grupo
Sesión 6.
Cotización de un paquete turístico
• Terminología aplicable
• Tarifarios
• Cotizaciones de itinerario
• Concepto: suplemento de habitación simple, descuento de habitación triple
• Concepto margen de ganancia y mark up
• Costos de un paquete turístico
• Terminología aplicable
• Tarifarios
• Cotizaciones de itinerario
• Concepto: suplemento de habitación simple, descuento de habitación triple
• Concepto margen de ganancia y mark up
• Costos de un paquete turístico
Sesión 7.
Presentación del trabajo final
• Exposición de lo trabajado por los grupos
• Exposición de lo trabajado por los grupos
Al finalizar el curso:
El estudiante será capaz de diseñar un paquete turístico considerando los diferentes servicios que lo integran para su portafolio de productos.
¿Quieres solicitar información?
Teléfono: (51) 513 6300
Anexos:
Mariel Patiño (2087)
Estefanía Delgado (2186)
Lesly Piérola (2114)
Milagros Melgarejo (2060)
Renzo Campos (2089)
