Calidad en la atención al cliente

Reconocer las habilidades personales y profesionales necesarias para brindar un servicio de Calidad.

El curso está dirigido a consolidar el desempeño en el desarrollo de habilidades de servicio, buscando más allá de un buen servicio, un “Servicio Extraordinario”, a través de la implantación cultural del desempeño elevado a través del mejoramiento del servicio. Facilitar los cambios o desarrollo de actitudes favorables hacia la ejecución del servicio. Fortalecer habilidades o destrezas hacia las relaciones de servicio. La creación de una atmósfera de entusiasmo por el programa de servicio, que permita la integración del personal a los procedimientos de servicio al cliente.

Objetivo

Reforzar las habilidades personales y técnicas de los participantes orientados a implementar acciones para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva de su organización.

Temario

  • Conociéndome y conociendo a mis clientes.
  • Más allá de un buen servicio: El Servicio Extraordinario
  • La comunicación efectiva para la atención de Calidad
  • La comunicación en la mejora de los procesos de facilitación de la interacción con el cliente: quejas, objeciones y reclamos.
  • Gerenciando las Emociones para las relaciones de servicio
  • Simuladores: Casuística, Dramatizaciones.
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Expositor: Jennifer Alva Cuba

Psicóloga, experta en diseñar programas de capacitación en Recursos Humanos. Facilitadora certificada por Gerza de C.V. (México). Consultora con más de 200 horas en asesoría psicológica privada para el Desarrollo de Competencias Directivas. Especialista en diseñar programas de técnicas y estrategias para crear una Atención Extraordinaria, con Diploma en Dirección y Gestión de Personas. Magister en Psicología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Con formación en Psicoterapia Gestalt del Centro Gestáltico del Perú y Especialista en Terapia Cognitiva Conductual. Gerente General del Centro Psicológico de Desarrollo Humano de Perú. Docente de posgrado de la Facultad de Psicología de Universidades Nacionales y Privadas. Parte del Staff de facilitadores Senior del Centro Peruano de Teatro CPT.

Cronograma

Sesiones: Incluye 8 sesiones teórico-prácticas (32 horas académicas).

Fechas: 16, 18, 23, 25, 30 de setiembre/ 02, 07 y 09 de octubre

Horario: lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Al finalizar el CEP, el estudiante podrá:

  • Poner en práctica habilidades de comunicación efectiva e inteligencia emocional para la calidad en la atención.
  • Conocer aspectos relacionados al manejo de quejas, objeciones y reclamos.
  • Identificar los cuellos de botella de la organización y plantear rutas de acción.

Perfil del participante

  • Personas que trabajan en atención a público.
  • Profesionales dependientes y/o independientes.
  • Líderes de Equipo.
  • Profesionales que deseen profundizar o actualizar sus conocimientos en el área.

Inscripción

Matricularse es muy sencillo. Solo debes seguir los siguientes pasos:

* Educación Continua de la USMP se reserva el derecho de realizar cambios en la plana de expositores y temarios de los cursos.
** La hora académica equivale a 45 minutos.

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